7 tips voor een contactlensvriendelijke winkelinrichting

Heb je verbouwingen in het vooruitzicht of kan je huidige winkelinrichting wel wat aanpassingen gebruiken? Wij geven je 7 suggesties die van pas kunnen komen om tot een contactlensdragervriendelijk winkelconcept te komen.

Voor contactlenzen is hét verkoopargument bij uitstek natuurlijk dat je ze níét ziet. Alleen maakt dat het er niet eenvoudiger op om contactlenzen op de juiste manier in de inrichting van je optiekzaak te verwerken. Deze tips helpen je op de goede weg.

1 AANGEPASTE OEFENRUIMTE

Met stip op 1: voorzie aangepaste ruimtes of hoekjes waar beginnende contactlensdragers zich in alle rust het aanbrengen en uitnemen van contactlenzen eigen kunnen maken.

Voor het eerst zo’n lens op je oog aanbrengen zorgt bij heel wat contactlensdragers voor best wat stress. Laat dat nu net de reden zijn die sommigen ervan weerhoudt om lenzen te proberen. De juiste geruststellende omgeving creëren is dus een must.

2 CONTACTLENSEXPERTISE IN DE VERF ZETTEN

Zorg dat potentiële contactlensdragers wéten dat ze bij jou aan het goede adres zijn voor professioneel advies over contactlenzen en lenzen dragen.

–   Zorg dat je contactlensexpertise voorbijgangers ook opvalt, door bijvoorbeeld:

• een stoepbord of vlag te plaatsen.
• dit in je logo te verwerken.
• het op je vitrine te vermelden.
• er in elke nieuwe etalage-inrichting op in te spelen.

–   Plaats promotiemateriaal, informatie over contactlenzen, maar ook het lenzenaanbod zelf op strategische plaatsen. Dit kan zowel in de winkel, de wachtruimte als de meetruimtes.

–   Organiseer nu en dan een informatief of ludiek event dat toegespitst is op contactlenzen.

Vergeet trouwens niet om die lijn naar al je communicatiekanalen en contactpunten door te trekken.

• Breng contactlenzen onder de aandacht op je website.
• Breng contactlenzen regelmatig ter sprake op je sociale mediakanalen.
• Communiceer actief over contactlenzen, zowel digitaal als via direct mailings.
• Verhoog je vindbaarheid op internet door te registreren voor InContact van Alcon.

3 DUIDELIJKE ROUTING

Teken vooraf een goede, duidelijke routering door de hele winkel uit. Een aantal vragen die je je daarbij kan stellen:

• Is het voor de contactlensdrager meteen duidelijk tot wie hij zich kan wenden?
• Is er voor andere medewerkers een bepaalde clue om potentiële contactlensdragers aan de contactlensspecialist over te dragen?
• Is er een eenduidig afsprakensysteem?
• Hoe en wanneer moet iemand wachten?
• Zijn bepaalde meetruimtes specifiek toegewezen aan de contactlensspecialisten?

4 WACHTTIJDEN AANGENAMER MAKEN

Niemand houdt van wachten. Wie zijn zinnen op contactlenzen heeft gezet, heeft vaak geen behoefte om het overige winkelaanbod te bekijken. Maak wachten aangenamer door bijvoorbeeld:

• een (koffie)bar te installeren.
• een aparte wachtruimte met lectuur of een videoscherm te voorzien.

5 SFEER EN EMOTIE

Besteed voldoende aandacht aan sfeer en emotie. De klant wil genieten van zijn aankoopervaring en verleid worden. Dat kan bijvoorbeeld op deze manieren:

–   Kies voor sereniteit en transparantie, tot in de meetruimtes toe.

• Veel licht creëert rust, zowel voor de medewerkers als de klanten.
• Pure lijnen geven een hygiënische, verzorgde uitstraling.
• De klant krijgt geen besloten gevoel.

–   Zorg voor aangename achtergrondmuziek.

–   Overweeg om technische middelen in te zetten zoals geurverspreiders of de mogelijkheid om de lichtintensiteit aan te passen. Hiermee creëer je de juiste ambiance.

6 PRIVACY

Zorg bij diepgaandere anamnese voor voldoende privacy. Zo kan de consument ook over gevoeligere onderwerpen zoals budget of gezondheid vrijuit spreken. Waak erover dat de kamers niet te besloten zijn. Dat kan door te werken met:

• glazen wanden
• rolgordijnen
• jaloezieën
• schuifdeuren
• lichtstraten of -koepels

7 RUIMTE VOOR CONTACTLENSDRAGERS

Door een of meerdere ruimtes voor te behouden aan contactlensdragers kan je hen het gevoel geven dat zij bevoorrechte klanten zijn.

©2019 Novartis. MR 2018-1026 02/2019