Wat je als contactlensspecialist moet weten over Generatie Z

Een nieuwe generatie potentiële contactlenzendragers dient zich aan: Generatie Z, ook wel bekend als post-millennials, de iGeneration of kortweg Gen Z. Deze nieuwe generatie staat te popelen om lenzen te dragen, maar hen daartoe overtuigen, vraagt om een aanpak op maat.

GRAAG LENZEN DRAGEN

Lenzen dragen spreekt de Gen Z’ers aan. Bijna 8 van de 10 jongeren geeft aan dat ze graag lenzen zouden willen dragen.¹ Wie al lenzen draagt, motiveert op deze vier manieren waarom of wanneer ze dat zo graag doen: ²

1. 11 tot 16-jarigen: makkelijker bij sport of andere actieve inspanningen.
2. 17 tot 22-jarigen: om het uiterlijke aspect.
3. Bij speciale gelegenheden of ontspanningsactiviteiten.
4. Sociale media: voorkeur voor een selfie met lenzen.

Brildragers die ook lenzen dragen zijn daar in ruim 63 % van de gevallen al voor hun 24^ste mee gestart. Ook van de huidige generatie brildragers jonger dan 24 wil ruim de helft contactlenzen best eens proberen.³  Aan jou om al die geïnteresseerde jongeren de juiste weg te wijzen.

KENMERKEN GEN Z

Generatie Z is geboren na 1995. Deze jongeren groeiden op in een heel andere realiteit en onder andere invloeden dan hun voorgangers. Ze houden er dan ook heel eigen gewoonten en ideeën op na.

We zetten hun belangrijkste kenmerken op een rij en geven mee hoe je het best omgaat met de wensen, verlangens en behoeften van Gen Z:

1. Social natives

Hun voorgangers, de millennials waren al ‘digital natives’, maar met Gen Z dienen de eerste echte ‘social natives’ zich aan. Een wereld zonder social media hebben ze nauwelijks gekend. Ze bespelen moeiteloos vijf schermen tegelijk, switchen vlotjes van interactie naar interactie  en houden er een zeer visuele manier van communiceren op na.^4-7

–> Hanteer de juiste taal

Wees niet te selectief in je communicatiekanalen. Selecteer de kanalen waarop ze het meest actief zijn, maar ga gerust breder.  Zo verhoog je de kans dat je bij een Gen Z’er in het oog springt. Hou je zoekoptimalisatie wel in de gaten. Die moet optimaal zijn. Pas het materiaal dat je inzet aan op basis van de verschillende kanalen en gebruik zoveel mogelijk de taal van Gen Z: audiovisuele inhoud, 360°-fotografie, emoticons, livestreaming …⁴

2. Gemaklievend en snel afgeleid

Aan gemak hechten Gen Z’ers veel belang, dat hebben ze van hun ouders. Daar komt in het geval van Gen Z een hele korte aandachtspanne bovenop.^4,6,7

–> Maak het ‘snackable’

Een Gen Z’er is snel afgeleid. Zorg dus voor een ‘hapklare’ boodschap, liefst in de vorm van een visuele aandachtstrekker. De totaalbeleving is belangrijk, dus ga waar het kan in 4D.⁴  Betrek in je winkel dus zoveel mogelijk zintuigen bij de koopervaring. De reukzin, bijvoorbeeld, door een aangename geur te verspreiden. Of de tastzin, door je klant een contactlens in handen te geven om te voelen hoe zacht die is.

3. Gevoelig voor esthetiek
Een waaier aan keuzemogelijkheden: Gen Z heeft nooit anders geweten. Esthetische aspecten zullen dan ook vrij zwaar doorwegen in hun uiteindelijke aankoopbeslissingen.⁷

–> Ga voor esthetisch

Besteed aandacht aan de voorstelling en de verpakking. Zorg dat contactlenzen er onweerstaanbaar uitzien of dat je ze aantrekkelijk weet te presenteren.

4. Vrijheidsverlangen

Er leeft een groot verlangen naar veiligheid bij een Gen Z’er.^4,7

–> Laat hen de controle houden

Aan manipulatie of betutteling heeft deze generatie geen boodschap. Ze houden graag zelf de controle over de situatie en stellen het op prijs dat je hen als volwassene behandelt. Wind ook geen doekjes om de prijs van de contactlens. Een Gen Z’er is best prijsbewust en hecht belang aan de waarde van een product.^4,5

5. Merkgevoelig

Generatie Z kreeg aanzienlijk meer inspraak in de gezinsaankopen dan zijn voorgangers. Hoewel ze hierdoor uitgroeiden tot merkgevoelige consumenten, blijven ze niet noodzakelijk trouw aan een merk.^4-7

–> Licht de meerwaarde toe

Doe de nodige inspanning om de meerwaarde van een specifieke Alcon-contactlens uit de doeken te doen. Alleen zo zal je de Gen Z’er van een product kunnen overtuigen en deze als trouwe klant kunnen veroveren.

6. Wereldverbeteraar

Wat deze generatie niet gemeen heeft met zijn ouders, is hun cynische, pragmatische en pessimistische ingesteldheid. In tegendeel, dit is een generatie van sociaalbewogen, optimistische, actieve wereldverbeteraars. Hun wereldbeeld is niet getekend door streng omlijnde genderrollen en is multiraciaal. Ze hebben vrienden over de hele wereld.^4-6

–> Hou het oprecht, bescheiden en realistisch

Je communicatie mag gerust diversiteit uitstralen en samenwerking in het voetlicht zetten. Blijf oprecht, want Gen Z doorziet valse idealen sneller dan je denkt. Ga voor bescheiden en realistisch.^4-7

7. Ijverig en succesgericht

Een Gen Z’er is niet vies van een beetje werk verzetten en doet graag de nodige inspanningen om op eigen kracht en in eigen verdienste iets te bereiken.^4-5

–> Activeer hen

Geef hen de tools in handen om zelf iets te maken. Speel in op hun ondernemersgeest: ga niet voor de voorbeeld- of heldenrol, maar neem een ondersteunende houding aan. Wek hun nieuwsgierigheid naar contactlenzen op en activeer hen aan de hand van teasers en verrassingen: spelletjes, wedstrijden en WIN-acties …^4-5

© 2019 Novartis. MR 2018-1022 01/2019